SLA monitoring

Elke dienst of oplossing die u tegenwoordig afneemt gaat gepaard met een Service Level Agreement (SLA’s). Daarnaast zijn er steeds meer ICT-afdelingen die de interne organisatie zien als een ‘klant’ en ook een SLA afstemmen met deze klant waarin de service levels worden vastgelegd voor de te leveren ICT-services. Links- of rechtsom zult u ook te maken hebben met SLA’s.

Met de toename van het aantal SLA’s waar een organisatie mee te maken heeft neemt ook de tijd toe die het beheren van de SLA’s vraagt. Dit geldt zeker voor de tijd die het vraagt om te controleren of een SLA daadwerkelijk nageleefd wordt of niet. In 95% van de gevallen wordt niet eens gecontroleerd of een SLA nageleefd wordt door een leverancier doordat men hiertoe niet in staat is.

The Backbone kan u hier bij helpen door de Key Performance Indicatoren (KPI’s) uit uw SLA’s te verwerken in de managed monitoring oplossing StateView. De in de SLA afgesproken service levels worden vervolgens getoetst aan de werkelijk gemeten waarden. Wordt het afgestemde service level niet bereikt dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Met behulp van reguliere rapportages wordt tevens inzichtelijk gemaakt wat de service levels zijn over langere perioden.

Doordat u met StateView uw ICT-omgeving van buitenaf monitort is er sprake van een objectieve meting. Voor een organisatie die zelf leverancier is van oplossingen aan klanten, wordt het hiermee eenvoudiger om de SLA met haar afnemers objectief te laten meten en controleren. Het beheer en onderhoud van uw ICT-omgeving blijft uiteraard uw eigen verantwoordelijkheid.

Voor meer informatie over de toepassing van SLA monitoring kunt u contact met ons opnemen.