Support
StateView stelt u 24x7 op de hoogte van problemen die zich voordoen binnen uw infrastructuur. Voor u is het van groot belang dat StateView optimaal draait en geconfigureerd is. Middels het inbegrepen 'Support' component ontfermt The Backbone zich hier over en zijn we continue, waarnodig samen met u, bezig met het tunen van de managed monitoring oplossing StateView.
Onder 'Support' vallen onder andere de volgende procesmatige werkzaamheden:
- Optimaliseren, onderhouden en beheren van SCOM infrastructuur
- Alerts controleren op gedefinieerde KPI’s
- Elimineren van ‘false positives’ KPI’s afstemmen op interne SLA’s
- Doorvoeren van changes binnen de ICT omgeving in StateView
- Koppelen van 3rd Party applicaties
- Onderhouden en updaten van Management Packs
- Configureren en onderhouden van ketenmonitoring (DAM's)
- Ontwerpen en onderhouden van rapportages
- Training van gebruikers
Heeft u vragen over 'Support' dan kunt u contact opnemen met onze organisatie.